常见问题解答Q&A

租车订车相关问题

Q：除了车辆租金，还有什么其他费用？

A：除租金外，费用还包括车辆押金、各地税费以及其他增值服务选项。订车时需支付租金的20%作为定金。其余80%租金及车辆押金则在提车时支付。

Q：租车流程？

A：请观看下方视频。

Q：车辆的押金是多少？

A：押金金额根据车辆价值及驾驶员年龄而定：

21岁及以上：

经济型/全尺寸/舒适型：$1000

豪华型：$2000

超级豪华型：$3000

顶级性能型：$5000

21岁以下：

经济型/全尺寸/舒适型：$1500

豪华型：$3000

超级豪华型：$5000

顶级性能型：$8000

Q：押金会在什么时候退还？

A：押金将在还车后7个工作日（约10个自然日）内退还，前提是无违章及事故记录！

核查完毕并准备退还押金时，我们将通过邮件与您联系确认。请留意查收并及时回复。

若尚未收到邮件，可能因时间未到。若确认已超出期限且未收到任何提示，请拨打 909-513-2525 或发送电子邮件至 service@usa-car.net 并提供您的租期、姓名及电话以供核查。

Q：各地的税费是多少？

A：洛杉矶：9.5%

拉斯维加斯：8.38%

旧金山：10.25%

西雅图：10.5%

达拉斯门店：8.25%

休斯顿门店：7.25%

盐湖城门店：7.75%

黄石：0%

亚利桑那州：8.1%

纽约长岛门店：8.63%

波士顿：6.25%

Q：租车是否提供儿童安全座椅？收费是多少？

A：我们提供安全座椅：

安全增高垫（适合4-7岁）：$3/天，$15/周，$30/月

安全座椅（适合0-4岁）：$5/天，$25/周，$50/月

Q：租车期间可能产生的其他费用？

A：租赁期间的罚单及处理费将从押金中扣除：

a. 停车罚单：$10

b. 拖车及相关罚单：$300-$600（视路程而定）

c. 超速罚单：$350起

d. 高速费罚单：$65起

还车时需保持车辆清洁。若车内过于脏乱，将收取清洁费：

普通清洁：$100-$300；液体污渍清洁：$200；宠物毛发清洁：$300；车内异味（如大麻味）：$300。

各类损伤预估维修费用（豪华品牌价格不同）：

喷漆：$500；塑料件：$300；轮胎：$200-$400（若爆胎且还车时未更换）；钣金：$500；玻璃：$300-$1000；座椅：$700-$1500；后视镜：$300-$800；轮毂：$300-$600。

未伤及底漆且无形变的小划痕收取$50抛光费；若伤及底漆或发生形变，需送至修车厂定损，并支付相应免赔额（Deductible）。

相关用车服务问题

Q：是否提供送车取车服务？是否有收费？

A：我们提供送车取车及机场接送服务。您可在订单结算页面的“附加服务”中选择，并请在备注栏填写航班号、准确提车地点及期望送车时间等信息，以便我们顺利交付车辆。

费用根据不同城市及送车距离而定。

Q：租车是否有里程限制？

A：我们所有的车辆均有里程限制。未经告知，车辆不得用于外卖、网约车等营运业务。

里程限额：

经济型/全尺寸：125英里/天，800英里/周，2000英里/月（超出部分：$0.5/英里）

舒适型：125英里/天，800英里/周，2000英里/月（超出部分：$1/英里）

豪华型：125英里/天，800英里/周，2000英里/月（超出部分：$2/英里）

超级豪华型：100英里/天，800英里/周，2000英里/月（超出部分：$3/英里）

顶级性能型：80英里/天，400英里/周，1200英里/月（超出部分：$5/英里）

Q：如果限制里程不够用怎么办？

A：若里程额度不足，可选择升级为“无限里程”或提前购买额外里程。

升级至“无限里程”（租金加收50%）：可在结算页面“附加服务”中选择“Unlimited Miles”；亦可在还车前致电 909-513-2412 购买。

购买额外里程：可在结算页面“附加服务”中选择“Extra Miles”，或在提车签约前以当前车型单价的半价购买。

若选择异地还车，将产生异地还车费，同时会相应增加里程限额。

Q：车辆保险小结

A：我们的默认保险包含：CDW（车辆损伤险）、TPL（第三者责任险）及 PAI（个人意外险）。

保险保障范围：

1. 车身损伤上限：$75,000

2. 人身伤害上限：$10,000 - $50,000

3. 不涵盖玻璃及轮胎。

4. 保险设有免赔额（Deductible），金额即为收取的押金。

其他费用小结：

未伤及底漆且无形变的小划痕收取$50抛光费；若需修复底漆或形变，需送往修车厂，免赔额（Deductible）为$1000（21岁以下为$1500，部分车型为$2000-$5000）。超出的部分需支付免赔额，并另需支付停运损失费（计算方式：修理天数 × 日租价格 / 2）。

保险不承保玻璃与轮胎，若发生砸窗或爆胎，我们将提供救援或协助联系，但相关费用需由您承担。

玻璃被砸多因车内放置财物（如衣服、钱包、手机等）所致，建议下车时务必随身携带财物。一旦被盗，财物极难追回。

Q：订车需要什么文件？

A：1. 合法驾照：美国驾照、Permit、国际驾照或中国驾照均可。

2. 持非美国驾照者，需同时出示护照或其他合法身份证明文件（Legal ID）。

3. 若使用信用卡支付，须本人到场并出示证件。

Q：订车与还车流程

A：

取车流程：

1. 确认出行日期与车型，支付租金总额的20%作为定金。定金一经缴纳无法退还。订车日期在10天以内的不可更改，10天以上的订单可免费更改一次（车型或租期）。在线预订完成后，您将收到确认邮件。

2. 携带确认邮件、本人的Legal ID及驾照（中国驾照需另带护照/签证）前往门店提车。

3. 当场签署租赁协议，完成检车、拍照录像，支付押金与余款后即可取车。

还车流程：

需在工作时间内还车。提前或延迟将收取$1/分钟的费用。

1. 默认归还至原取车门店；如需异地还车，需支付取车费，并至少提前6小时告知。

2. 我们将根据提车时的照片视频，对比里程、油量及车辆损伤情况进行验车。现场出具验车报告，并请您签字确认。

若无损伤，押金将在还车后7个工作日内退还。

3. 如有损伤需记录照片；若需定损，将在3-5天内开具定损单，按标准计算费用并在扣除后退还剩余押金。

Q：是否可以续租、提前还车、换车

A：您可以随时联系我们查看/更改订单

续租-至少需要在还车前24小时之前联系我们完成续租。续租以收到续租租金开始。如果车辆之后有订单，则无法进行续租，需要到期按时还车。如果超期未还车，超期日期费用重新按当前时间计费，同时需要缴纳$100/天的滞纳金

提前还车-提前还车没有额外罚款，但不退回额外租金

换车-换车需要支付$300还车费，如果存在车辆差价问题，需要补齐差价，并且车辆租期按原租期计算。

Q：如何进行自助取车还车？

A：我们会在车窗上挂一个密码锁盒，将钥匙放在密码锁内。我们会通过邮件发送给您取车指引。您可以按照提示取车。详细内容可以查看以下视频：

其他用车问题

Q：重点交规及用车注意事项？

A：务必遵守交通规则，遇到停止标志 (Stop Sign) 必须完全停车！红灯右转前也须停车确认！左转须礼让直行车辆！请勿超速行驶！严禁酒后驾驶！

发生事故请第一时间联系我们：949-777-5959

汽油车请勿加柴油！柴油车请勿加汽油！若发现加错油，请第一时间联系我们！切勿启动车辆！

油箱盖旁均有标注建议燃油标号，加油前请核对！使用过低标号燃油可能会导致发动机爆震并损坏车辆！

停车时请留意周边指示牌及计时器，避免因违章停车被拖车！

下车时请带走贵重物品，并关闭车内电器！

若发生紧急情况：

紧急事故请直接拨打911

高速公路救援免费拖车电话：511

若车辆爆胎或无法启动，可在Google Maps中搜索“Roadside Assistance”寻求附近道路救援。

Q：如何自助加油？

A：加油前，请查看打开油箱盖后的贴纸，上面会明确标明该车所需的燃油型号。

美国加油站通常支持信用卡/现金支付，具体方式如下：

柜台预付 (Pay inside)

①将车停至空的加油位，记住加油机号码。

②前往店内收银处告知店员加油机号码及金额。

③支付现金或刷卡。

④回到加油机处，选择燃油类型。

⑤取下油枪插入车辆加油口，扣动扳机即可加油。

⑥达到预付金额后加油机会自动停止。

机器直接付款 (Pay outside)

①将车停至空的加油位。

②将信用卡插入加油机，屏幕显示“Please remove your card”后拔出信用卡。

③屏幕显示“Authorizing”后，选择“Credit Card”或“Debit Card”。

④完成验证步骤（如输入信用卡账单邮编等）。

⑤屏幕显示“Please remove nozzle”时，拔起油枪插入车内。

⑥选择燃油类型并开始加油。

⑦加满后将油枪归位，选择是否需要打印收据。

Q：车子应该加哪个型号的油？

不同车型对应不同的燃油型号。若不确定，请打开油箱盖，通常盖内侧会明确标注型号。

美国加油站通常有三种油品：Regular (87)、Silver (89) 和 Premium (91/93)。数字代表辛烷值，即抗爆性差异。

若添加过低标号燃油，常会导致发动机爆震，严重损坏发动机，甚至引发故障灯亮起；若添加过高标号燃油，则易造成引擎过热、油耗增加，损坏排气门并损害发动机性能。

Q：胎压异常该怎么办？

若发现仪表盘胎压警示灯亮起，请及时靠边停车，下车检查轮胎状况，查看是否有亏气、爆胎或扎钉情况。

若轮胎外观无亏气或扎钉：

可前往就近的加油站或轮胎店补充胎压。

若存在扎钉，请立刻前往附近轮胎店进行修补或更换。

换胎时请确保轮胎规格正确，通常后轮或整车四条轮胎的规格需保持一致！

Q：爆胎了怎么办？

不必惊慌。轮胎属于易损件，行车中受损是常见情况。

若发生爆胎，请立即寻找安全位置靠边停车，并检查轮胎情况。首先确认是否为防爆胎（胎侧有“RSC”标识）。若是防爆胎，在胎压为零的情况下仍可按限速行驶一段距离，前往维修站。

若非防爆胎，也不必担心。一般车辆的后备箱或底盘处配有备胎、千斤顶、扳手等更换工具，按照指示即可完成更换。若无法自行更换，可联系拖车服务送往附近的轮胎店。

此外，部分车辆配有补胎液，仅供应急使用。在附近无维修店且轮胎漏气时，补胎液可提供快速简单的解决方案，无需更换备胎或使用千斤顶，补胎的同时可进行充气，随后可行驶至维修店。如有补胎液，可在我们指导下使用。