24小时服务电话:909-513-2412

美国租车常见问题解答

常见问题解答Q&A

租车订车相关问题

Q:除了车辆租金,还有什么其他费用?

A:我们的费用除了租金,还需要支付的是车辆押金,各地不同的税金还有其他增值服务选项。租金20%作为定金,在网站订车时收取。租金的80%,以及车辆对应的押金是提车时支付。

Q:租车流程?

A:可以查看视频

胖叔出行产品介绍-租车流程

Q:车辆的押金是多少?

A:根据车辆的价值押金,驾驶员年龄不同,押金有所不同

21岁以上:

ECONOMY/ FULLSIZE/CONFORTABLE: $1000

LUXURY $2000

SUPER $3000

HIGHPER $5000

21岁以下:

ECONOMY/FULLSIZE/CONFORTABLE $1500

LUXURY $3000

SUPER $5000

HIGHPER $8000

Q:押金会在什么时候退还?

A:退押金时间为还车后7个工作日,大概10个自然日无违章无事故退押金!

等我们核查完毕给您退押金时,会邮件和您联系确认。请注意查收邮件并及时回复我们。

如果还没有收到邮件,可能是因为时间没到。如果确认超出时间未收到任何提示,请直接拨打电话909-513-2525或者Email: service@usa-car.net 提供您的租期/姓名/电话进行核查!

Q:各地的税费是多少?

A:洛杉矶:9.5%

拉斯维加斯:8.38%

旧金山:10.25%

西雅图:10.5%

达拉斯店:8.25%

休斯顿店地址:7.25%

盐湖城门店:7.75%

黄石:  0%

亚利桑那:8.1%

纽约长岛店地址:8.63%

波士顿:6.25%

Q:租车是否提供儿童安全座椅?收费是多少?

A:我们提供提供一个安全座椅

安全座垫(适合4-7岁儿童):$3/day $15/week $30/month

安全座椅(适合0-4岁儿童):$5/day $25/week $50/month

Q:租车期间可能产生的其他费用?

A:租赁期间罚单及处理费会从押金扣除

a 停车罚单:10$            

b 拖车及罚单:300-600$(视取车距离而定)

c 超速罚单:350$起          

d 高速费罚单65$起

还车时,需要保持车辆的干净整洁。如果车辆内部过于脏乱,需要额外加收清洁费

普通清洁---需要加收清洁费$100~$300       液体清洁---需要额外加收清洁费$200

宠物毛发清洁---需要额外加收清洁费$300     车内异味(如大麻味)---需要额外加收清洁费$300

车辆各个部位损伤需要支付的预估费用(豪车品牌价格不同)

喷漆----$500            塑料件----$300

轮胎----$200~$400(如果发生爆胎,还车时未更换轮胎)

钣金----$500          玻璃----$300-$1000

座椅----$700~$1500        镜子----$300~$800        轮毂----$300~$600

未伤底漆和形变的小伤收50$抛光费,如果伤到底漆或发生形变的伤我们送去body shop定损deductible

相关用车服务问题

Q:是否提供送车取车服务?是否有收费?

A:我们支持送车取车,机场接机送车等服务。您可以在订单的结算页面-附加服务里面进行选择,并且在备注中备注好您的航班号、提车准确地点、期望的送车时间等详细信息,方便我们把车顺利交付到您的手中。

不同城市,不同的送车距离,会导致费用不同。

Q:租车是否有里程限制?

A:我们所有的车子都是有迈数限制的。在未告知我们的情况下,车辆不能用于营运如外卖、uber等。

Mile数规定

Economy/Full Size 的限迈是125mile/天,800mile/周,2000mile/月 超迈是$0.5/mile

Confortable 的限迈是125mile/天,800mile/周,2000mile/月 超迈是$1/mile

Luxury的限迈是125mile/天,800mile/周,2000mile/月 超迈是$2/mile

Super 的限迈是100mile/天,800mile/周,2000mile/月 超迈是$3/mile

Hiper的限迈是80mile/天,400mile/周,1200mile/月 超迈是$5/mile

Q:如果限制迈数不够用怎么办?

A:如果迈数不够用,可以选择升级不限迈或者提前买迈数。

升级不限迈,+租金50%,可以在订单结算页面附加服务中选择:Unlimited Miles,也可以在还车前联系我们购买。联系电话:909-513-2412

也提前买迈数,可以在订单结算页面附加服务中选择:Extra Miles,也在提车签署合同前按当前车辆迈数价格的半价购买。

如果有选择异地还车,会有异地还车费,同等会增加相关迈数

Q:车辆保险小结

A:我们默认的保险则提供了:CDW +TPL+PAI三类保险,及车辆损伤保险,第三者责任险还有个人意外险三类。

保险保障范围

1. 车身伤害75k

2. 人身伤害10k,最高50k

3. 不保玻璃,轮胎。

4.保险有自付额,自付额对应的便是车辆收取的押金

可能产生费用的小结

未伤底漆和形变的小伤收50抛光费,如果伤到底漆或发生形变的伤我们送去body shop定损deductible(自负额)是1000,21岁以上是1500(部分车型是2000~5000),高于1000支付自负额即可,另需支付停运损失费,计算方式为修理时间*日租价格/2。

保险不保玻璃与轮胎,如果发生砸玻璃情况或者爆胎,我们会提供救援或者协助联系救援,但是相关费用需要您来进行支付

砸玻璃普遍发生是因为车内放有财务,比如衣服,钱包,手机等,建议下车时将财务随身带走。一旦财务被偷走,很难追回

 

Q:订车需要什么文件?

A:1.您的合法驾照 美国驾照/Permit/国际驾照/中国驾照均可

2.如果是非美国驾照,需要同时出示护照或第二份LEGAL ID

3.如果使用信用卡,需要本人到场并出示证件

 

Q:订车还车流程

A:

取车流程

1.确定出行时间和车型,支付定金🏻租金金额20%,定金一旦缴纳无法退还。十天外订单可免费更改一次(车型/租期)十天内的订单无法更改。您在线完成预定后会收到预定确认邮件。

2.携带确认邮件或者预订人Legal ID以及驾照(中国驾照额外需要护照/签证)前往门店提车

3.当日签署租赁协议,检车拍照录视频,支付押金与剩余租金,即可开走车。

还车流程

租车 | 还车需要在工作时间内,提前或者延迟,会收$1/分钟的便利费

1.默认为归还到提车门店,如果需要其他地点还车,需要收取取车费,并且需要至少提前6h告知。

2.我们对照取车时的照片视频,对照里程与油量,进行检车,确认有无损伤,超迈,少油。我们会到场给出验车报告,并需要您签字确认。

若无损伤,押金会在还车之后7个工作以内退还。

3.若有损伤应记录照片,如需定损会在3-5天内发出定损单,按照收费标准计算金额,减掉后退还押金。

 

Q:是否可以续租、提前还车、换车

A:您可以随时联系我们查看/更改订单

续租-至少需要在还车前24小时之前联系我们完成续租。续租以收到续租租金开始。如果车辆之后有订单,则无法进行续租,需要到期按时还车。如果超期未还车,超期日期费用重新按当前时间计费,同时需要缴纳$100/天的滞纳金

提前还车-提前还车没有额外罚款,但不退回额外租金

换车-换车需要支付$300还车费,如果存在车辆差价问题,需要补齐差价,并且车辆租期按原租期计算。

 

Q:如何进行自助取车还车?

A:我们会在车窗上挂一个锁,将钥匙放在密码锁内。我们会邮件给您发送取车提示。您可以按照提车取车。详细内容可以查看以下视频:

胖叔出行产品介绍-无人交车
胖叔出行租车介绍-无人还车
 

其他用车问题

Q:重点交规及用车注意事项?

A:一定要遵守交规,Stop Sign一定要停车!红灯右转要停一下!左转要让直行!不要超速行驶!不要酒后驾驶!

发生事故第一时间联系我们:949-777-5959

汽油车不要加柴油!柴油车不要加汽油!发现自己加错油了,第一时间联系我们!不要启动车辆!

油箱盖旁边都有对应加油号数!加油前看一看!加了低号数油可能会引起发动机爆震!损坏汽车!

停车时请注意旁边的指示牌,还有计时器,避免因为违章停车被拖车!

下车时注意带走贵重财务!并且关闭车内电器!

如果发生意外

紧急直接拨打911

高速上发生意外免费拖车电话:511

如果爆胎,车无法启动,可以Google Map 搜 Roadside Assistance 就近寻求救援

 

Q:应该如何自助加油?

A:加油之前请查看油箱盖打开后的贴纸指示,一般会清楚注明该车辆需要加什么油

美国加油通常可以使用信用卡/现金支付,但是不同支付方式支付点不同。

预先付款 (Pay inside)

①将车停到空的加油枪 (Pump),并记住停车位置对应的加油枪号码。

②到店内/收款处告诉店员你的加油枪号码、加多少钱的油。

③付现金或刷卡。

④回到你的加油枪,选择要加的油种。

⑤取下油枪插入车子的加油口,并按下扳机。

⑥油枪到达指定金额后会自动停止,完成加油。

店外付款 (Pay outside)

①将车子停到空的加油枪 (pump)。

②在加油枪 (Pump)上插入信用卡,并在屏幕显示「请拔卡 (Remove your card)」后将信用卡拔出。

③屏幕显示Authorizing后,请选择是Credit Card 还是Debit Card 。

④进行卡片认证步骤 (如输入信用卡的账单zip code等)。

⑤屏幕显示Please Remove Nozzle,拔起油枪并插入车子加油孔。

⑥选择要加的油种,开始加油。

⑦加满油后,把油枪挂回,选择是否需要打印收据。

胖叔出行产品介绍-自助加油
 

Q:车子应该加哪个型号的油?

不同类型的车子,都有对应的加油型号。当你不清楚加什么型号的油的时候,打开车子的油箱盖,一般上面都会写清楚加油的具体型号。

在美国一般的加油站,油品总共有三种:Regular (87), silver (89),和premium (91/93)。不同号数代表辛烷值不一样,也就是抗暴能力不一样!

如果给车子加了低号数燃油,通常会产生爆震,对汽车发动机产生很大伤害,发动机灯可能直接就亮了。如果加了高号数的油,容易造成引擎过热,油耗增加,烧坏排气门,伤害发动机。

 

Q:胎压出现异常该怎么办?

如果发现车辆仪表盘上胎压灯亮了,请及时停车,并下车查看轮胎情况。是否有出现扁胎或者爆胎扎钉等情况。

如果车胎未扁,也无存在扎钉情况。

可以任意去附近加油站或者轮胎店进行补气。

如果有扎钉情况出现,请立刻去附近轮胎店进行补胎或者换胎。

在换胎时注意查看轮胎型号是否正确,通常后轮或者四条胎轮胎尺寸需要保持统一!

 

Q:爆胎了怎么办?

这个完全不必惊慌。轮胎作为易损件,发生破损是用车常见情况。

如果发现爆胎,立即就近找安全的地方停车并下车检查轮胎状况。首先可以确认一下是不是防爆胎。英文缩写为RSC,一般会标注在轮胎的正面。如果是防爆胎发生爆胎情况,在轮胎气压为零的情况下,也可以按一定速度行驶一定距离,抵达维修站进行维修。

如果不是防爆胎,也不用担心。一般汽车的后备箱,或者车底部都会有轮胎工具,备胎,千斤顶、螺丝摇臂、助力摇臂等。这个正常女生都可以按照指示完成轮胎更换。如果实在没办法完成备胎更换也可以寻求拖车服务,拖到附近的轮胎店完成。

另外的呢,有些车上有补胎液。也可以应急使用。补胎液作为一种液体,主要给车主提供应急使用的,在附近没有汽车维修店轮胎漏气的时候,给车主提供简单快捷的补胎方法,不仅不需要更换备胎,也不用使用千斤顶,在补胎的同时也在给轮胎充气,用完补胎液后可正常行驶到维修店。如果有补胎液,也可以在我们的指导下使用。